Magazinul online trebuie să fie accesibil persoanelor cu dizabilități

Legea se aplică serviciilor de comerț electronic oferite consumatorilor după 28 iunie 2025.

„(3) Prezenta lege se aplică următoarelor servicii furnizate consumatorilor după data de 28 iunie 2025:”art. 2 alin. (3) lit. e) ↗

Comerț electronic înseamnă vânzare la distanță, prin site sau aplicație mobilă, la cererea unui consumator, pentru un contract de consum.

„22. servicii de comerț electronic - servicii furnizate la distanță, prin site-uri web, și servicii integrate pe dispozitive mobile, prin mijloace electronice și la solicitarea individuală a unui consumator în vederea încheierii unui contract de consum;”art. 3 pct. 22 ↗

Consumator este doar persoana fizică care cumpără în afara activității profesionale.

„4. consumator - orice persoană fizică care cumpără produsul în cauză sau beneficiază de serviciul în cauză în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;”art. 3 pct. 4 ↗

Microîntreprindere: sub 10 angajați și cifră de afaceri sau total bilanț de cel mult 2 milioane euro.

„12. microîntreprindere - o întreprindere care are sub 10 angajați și a cărei cifră de afaceri anuală nu depășește echivalentul în lei a 2 milioane euro sau al cărei total al bilanțului anual nu depășește echivalentul în lei a 2 milioane euro;”art. 3 pct. 12 ↗

Microîntreprinderile care oferă servicii sunt scutite. Atenție: textul spune scutire de cerințele de la alin. (3), adică cele pentru serviciile urbane, suburbane și regionale, nu de alin. (1).

„(5) Microîntreprinderile ce oferă servicii sunt scutite de obligația de a respecta cerințele de accesibilitate prevăzute la alin. (3) și de orice obligație legată de conformitatea cu cerințele respective.”art. 4 alin. (5) ↗

Alin. (3), la care trimite scutirea, privește serviciile urbane, suburbane și regionale.

„(3) Prin excepție de la prevederile alin. (1) , serviciile urbane, suburbane și regionale furnizate de operatorii economici trebuie să respecte cerințele de accesibilitate prevăzute la pct. 4 din anexa nr. 1 .”art. 4 alin. (3) ↗

Firma poate invoca sarcina disproporționată sau modificarea fundamentală a serviciului, dar trebuie să facă o evaluare scrisă.

„(2) Operatorii economici efectuează o evaluare pentru a estima dacă conformitatea cu cerințele de accesibilitate prevăzute la pct. 1-4 din anexa nr. 1 ar introduce o modificare fundamentală sau, pe baza criteriilor prevăzute în anexa nr. 6 , ar impune o sarcină disproporționată, astfel cum se prevede la alin. (1) .”art. 14 alin. (1)-(2) ↗

Firma poate furniza doar servicii care respectă cerințele de accesibilitate din anexa nr. 1, pct. 3 și 4.

„Operatorii economici pot introduce pe piață numai produse care respectă cerințele de accesibilitate prevăzute la pct. 1 și 2 din anexa nr. 1 și pot furniza numai servicii care respectă cerințele de accesibilitate prevăzute la pct. 3 și 4 din anexa nr. 1 .”art. 4 alin. (1) ↗

Pentru magazinele online, anexa cere: informații despre accesibilitatea produselor vândute și funcții accesibile de identificare, securitate și plată.

„g) servicii de comerț electronic: (i) furnizarea informațiilor privind accesibilitatea produselor și a serviciilor vândute, în situația în care aceste informații sunt furnizate de către operatorul economic responsabil; ... (ii) asigurarea accesibilității funcțiilor de identificare, de securitate și de plată atunci când sunt livrate ca parte a serviciului, și nu ca parte a unui produs, făcând aceste funcții perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide; ... (iii) furnizarea de metode de identificare, semnături electronice și sisteme de plată care sunt perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide.”anexa nr. 1 pct. 4.1 lit. g) ↗

Firma trebuie să pregătească informațiile cerute de anexa nr. 5, să explice cum respectă cerințele și să le facă publice, inclusiv în format accesibil.

„a) pregătesc informațiile în conformitate cu prevederile anexei nr. 5 ; ... b) explică modul în care serviciile îndeplinesc cerințele de accesibilitate aplicabile; ... c) pun informațiile la dispoziția publicului în formă scrisă și orală, inclusiv într-un mod accesibil pentru persoanele cu dizabilități; ... d) păstrează informațiile atât timp cât serviciul este disponibil;”art. 13 alin. (2) lit. a)-d) ↗

Dacă serviciul nu e conform, firma anunță imediat autoritatea și ia măsuri corective.

„e) în caz de neconformitate a serviciului cu cerințele de accesibilitate aplicabile, informează imediat autoritățile prevăzute la art. 19 alin. (1) , din statele membre ale Uniunii Europene în care este furnizat serviciul,”art. 13 alin. (2) lit. e) ↗

În termenii și condițiile generale (sau un document echivalent) se pun informații despre accesibilitatea serviciului.

„1. Furnizorul de servicii include, în clauzele și condițiile generale sau într-un document echivalent, informații care să permită evaluarea modului în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate prevăzute la art. 4 .”anexa nr. 5 pct. 1 ↗

Conținut minim: descrierea generală a serviciului în format accesibil, explicații de funcționare și cum respectă cerințele din anexa nr. 1.

„a) o descriere generală a serviciului în formate accesibile; ... b) descrierile și explicațiile pentru înțelegerea funcționării serviciului; ... c) o descriere a modului în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate prevăzute în anexa nr. 1 la lege.”anexa nr. 5 pct. 1 lit. a)-c) ↗

Legea intră în vigoare la 28 iunie 2025 (cu o excepție privind numărul 112, din 2027).

„Prezenta lege intră în vigoare la data de 28 iunie 2025, cu excepția prevederilor art. 4 alin. (8) , care intră în vigoare la data de 28 iunie 2027.”art. 30 ↗

Tranziție: serviciile pot folosi până la 28 iunie 2030 produsele folosite deja înainte; contractele încheiate înainte de 28 iunie 2025 rămân valabile până la expirare, maximum 5 ani.

„furnizorii de servicii pot continua să își furnizeze serviciile până la 28 iunie 2030, utilizând produsele pe care le-au folosit pentru a furniza servicii similare înainte de această dată. Contractele de furnizare de servicii încheiate înainte de 28 iunie 2025 rămân valabile fără modificări până la expirare, dar nu mai mult de cinci ani de la respectiva dată.”art. 29 alin. (1) ↗

Conținutul vechi de pe site e exceptat: media preînregistrată și documentele de birou publicate înainte de 28 iunie 2025, plus arhivele needitate după acea dată.

„a) conținut media cu dimensiune temporală preînregistrat, publicat înainte de data de 28 iunie 2025; ... b) formatele de fișiere asociate activităților de birou, publicate înainte de data de 28 iunie 2025;”art. 2 alin. (6) lit. a), b), e) ↗

Serviciu proiectat sau furnizat neconform: amendă 6.000-12.000 lei.

„f) încălcarea de către furnizorii serviciilor prevăzute de prezenta lege a dispozițiilor art. 13 alin. (1) și se sancționează cu amendă de la 6.000 lei la 12.000 lei;”art. 27 alin. (1) lit. f) ↗

Lipsa informațiilor cerute (anexa nr. 5, explicații, publicare, păstrare): amendă 7.000-15.000 lei.

„g) încălcarea de către furnizorii serviciilor prevăzute de prezenta lege a dispozițiilor art. 13 alin. (2) lit. a)-d) și se sancționează cu amendă de la 7.000 lei la 15.000 lei;”art. 27 alin. (1) lit. g) ↗

Lipsa procedurilor interne de menținere a conformității: amendă 6.000-12.000 lei.

„h) încălcarea de către furnizorii serviciilor prevăzute de prezenta lege a dispozițiilor art. 13 alin. (3) și se sancționează cu amendă de la 6.000 lei la 12.000 lei;”art. 27 alin. (1) lit. h) ↗

Neanunțarea neconformității și lipsa măsurilor corective: amendă 7.000-15.000 lei.

„i) încălcarea de către furnizorii serviciilor prevăzute de prezenta lege a dispozițiilor art. 13 alin. (2) lit. e) și se sancționează cu amendă de la 7.000 lei la 15.000 lei;”art. 27 alin. (1) lit. i) ↗

Refuzul de a da informații autorității sau de a coopera: amendă 5.000-10.000 lei.

„j) încălcarea de către furnizorii serviciilor prevăzute de prezenta lege a dispozițiilor art. 13 alin. (2) lit. f) și g) și se sancționează cu amendă de la 5.000 lei la 10.000 lei.”art. 27 alin. (1) lit. j) ↗

Pentru comerțul electronic, autoritatea de supraveghere este ADR, nu ANPC.

„d) Autoritatea pentru Digitalizarea României, pentru serviciile prevăzute la art. 2 alin. (3) lit. d) și e) și alin. (4) lit. a) și b) ;”art. 19 alin. (1) lit. d) ↗

ANPC are în grijă produsele de la art. 2 alin. (1) lit. a)-d) și serviciile bancare, nu comerțul electronic.

„a) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în domeniul produselor prevăzute la art. 2 alin. (1) lit. a) , b) , c) și d) și al serviciilor prevăzute la art. 2 alin. (3) lit. c) ;”art. 19 alin. (1) lit. a) ↗

Amenzile pentru comerțul electronic le dau organele de control ale ADR.

„d) în cazul serviciilor prevăzute la art. 2 alin. (3) lit. d) și e) și art. 2 alin. (4) lit. a) și b) , de către organele de control din cadrul Autorității pentru Digitalizarea României;”art. 27 alin. (5) lit. d) ↗