Magazin online? Ai nevoie de butonul „retrageți-vă din contract aici”

Se aplică oricărui contract dintre un profesionist și un consumator.

„Prezenta ordonanță de urgență se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist și un consumator”OUG 34/2014 art. 3 alin. (1) ↗

Profesionist = orice persoană fizică sau juridică care acționează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.

„profesionist - orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale”OUG 34/2014 art. 2 pct. 2 ↗

Contract la distanță = încheiat fără prezența fizică simultană a părților, numai prin mijloace de comunicare la distanță.

„contract la distanță - orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță”OUG 34/2014 art. 2 pct. 7 ↗

Dacă vinzi online, consumatorul trebuie să se poată retrage din contract printr-o funcție de retragere.

„În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, profesionistul se asigură că există posibilitatea retragerii din contract a consumatorului utilizând o funcție de retragere.”OUG 34/2014 art. 11^1 alin. (1) ↗

Funcția se etichetează „retrageți-vă din contract aici” (sau o formulare la fel de clară). E vizibilă și disponibilă tot timpul perioadei de retragere.

„Profesionistul are obligația etichetării funcției de retragere din contract prin utilizarea mesajului «retrageți-vă din contract aici» sau a unei formulări similare, lipsită de ambiguitate, într-un mod ușor de citit, disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă consumatorului.”OUG 34/2014 art. 11^1 alin. (2) ↗

Trebuie și un buton de confirmare cu mențiunea „confirmați retragerea”.

„Profesionistul are obligația punerii la dispoziția consumatorului a unei funcții de confirmare ușor de citit, lipsită de ambiguitate și ușor de vizualizat, prin utilizarea mențiunii «confirmați retragerea».”OUG 34/2014 art. 11^1 alin. (6) ↗

După confirmare, trimiți imediat confirmarea de primire pe suport durabil (ex. e-mail), cu conținutul, data și ora.

„Odată ce consumatorul activează funcția de confirmare, profesionistul trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, inclusiv conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.”OUG 34/2014 art. 11^1 alin. (7) ↗

În declarația online de retragere, consumatorul dă: numele, contractul din care se retrage și mijlocul electronic pe care primește confirmarea.

„Declarația online de retragere permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință următoarele informații: a) numele său; ... b) detalii de identificare a contractului din care dorește să se retragă; ... c) detalii privind mijlocul electronic prin care confirmarea retragerii va fi trimisă consumatorului.”OUG 34/2014 art. 11^1 alin. (4) ↗

Obligația se aplică de la 19 iunie 2026.

„Prevederile art. II pct. 2-3 , 8 , 13-15 și 17-18 din prezenta ordonanță de urgență se aplică începând cu data de 19 iunie 2026.”OUG 18/2026 art. IV alin. (1) (art. II pct. 13 introduce art. 11^1) ↗

Lipsa sau nerespectarea funcției de retragere: amendă de la 5.000 la 15.000 lei.

„z) nerespectarea prevederilor art. 11^1 referitoare la exercitarea dreptului de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online se sancționează cu amendă de la 5.000 lei la 15.000 lei;”OUG 34/2014 art. 28 alin. (5) lit. z) ↗

Controlează și amendează ANPC, iar ANCOM pentru contractele de comunicații electronice.

„Competența constatării contravențiilor și aplicării sancțiunilor revine Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații.”OUG 34/2014 art. 28 alin. (1) ↗

OUG 18/2026 declară expres că transpune Directiva (UE) 2023/2673 prin aceste puncte.

„Prevederile art. II pct. 2-3 , 8 , 13-15 și 17-18 din prezenta ordonanță de urgență transpun în legislația națională prevederile Directivei (UE) 2023/2.673”OUG 18/2026 art. V ↗